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財迷實習生 第1章(1)

幾張登著求才廣告的報紙平攤在書桌上,上頭畫了不少紅圈圈做記號,電腦螢幕則顯示人力銀行求職的畫面。

人說禍不單行,屋漏偏逢連夜雨,在這節骨眼夏小荷竟然收到通知,兼職的火鍋店因為生意不好要關門大吉了,她必須要快點再找一份新工作。

她現在手上就剩本業的夜市小攤位,但這可不夠她每個月要負擔育幼院開銷的部分,雖然她是兄妹三人中負擔比例最少的,但夜市的收入得看天氣好壞,不太穩定,她必須兼職打工才能多賺些。

看了半天,便利商店是很多缺額,但時薪實在太低了些,而且夜市攤位已經付了長期的租金,她也好不容易做出名聲與客源,她不可能放棄目前手邊最生財的工作,跑去當便利商店的正職員工;另外一個考量的點是,她還需要自由的調度時間,才能回家幫院長媽媽照顧兩只頑皮搗蛋的小表直到小堇姊下班,同時她還身負家里環境的打掃。

「時薪一千,餐飲服務業排班制,嗯……騙小孩的吧?這八成是酒店,列入黑名單!服飾銷售員底薪一萬五加獎金,哇……工時十二小時?這麼長……不適合……咦!聯達銀行電銷客服,這是什麼?時薪居然有兩百,還有額外獎金?!這列入第一首選……聯達是大銀行,應該不會騙人,待會先打電話問問面試……」夏小荷盯著電腦螢幕嘴里念念有詞,就見她目光一亮,錢多時少離家也不遠,聯達完全符合她的需求。

哼哼哼!她可是號稱打工達人,上至行政助理、打雜小妹;下至發傳單面紙、路邊舉牌,沒有什麼難得倒她,銀行客服當然不是問題,她得好好把握這個機會,這種時薪加獎金搞不好能發展成她的第二條生財路。

「拜托拜托,請保佑還有缺額!」夏小荷雙手合十朝天空拜了拜,深吸一口氣後,她撥出聯達面試專線。

「喂……您好,我想請問銀行電銷客服還有職缺嗎?我想預約面試……對,我姓夏……高中畢業……電銷嗎?我做過補習班招生、還有當業務助理時做過……什麼?今天下午統一面試?那我可以過去嗎?好好好……謝謝……我一定會準時到的。」結束通話後,她笑眯了雙眼,小手握拳,非常有力的朝空中揮了揮。「Yes!」

運氣真好,有拜有保佑,她要是太晚打電話就沒機會了,沒想到面試居然是今天。

夏小荷瞄了眼掛鐘,現在十一點半,下午兩點開始面試,她還有時間準備。

「姊姊……我餓餓……」小典吸著大拇指走到她身邊,直接撲上她的大腿。

「咦?你餓餓啊……那你先起來,姊姊才能去做飯喔!」夏小荷一會兒拍拍他軟女敕的小屁屁,一會兒捏捏他圓潤的小臉蛋,愛不釋手呀。

「唔……鼻要捏……」小典甩了甩頭,加速擺動小短腿逃離痴漢姊姊的魔掌。

「煮什麼好呢?對了!昨天小樟哥拿了些燴飯回來……」夏小荷邊喃喃自語邊來到廚房,開始準備今日的午餐。

飯桌上,夏小荷與院長媽媽先把小語、小典喂飽才動筷吃起來。

「小荷,你說待會要去面試,是什麼樣的工作?」楊院長問道。

「是聯達銀行的客服員,其實就是電話行銷啦,我想應該是打電話推銷銀行貸款、信用卡之類的工作,不會很困難,主要是它的時薪高,而且達到業績還有額外獎金呢!」夏小荷笑著回道。

「也好,你晚上在夜市擺攤已經很辛苦了,打工就找輕松一點的,這種坐辦公室的工作就很適合,待會去面試記得要有禮貌,知道嗎?」楊院長溫言叮囑。

「嘻嘻,好的,媽媽放心吧。」

夏小荷咽下嘴里最後一口飯,跟著院長媽媽收拾好碗筷,接著替小語、小典準備好下午的點心之後才出門。

夏小荷身上穿著那一百零一套萬用面試服—西裝外套、白襯衫再配一條深色長褲。

步下公車,她先是瞧了瞧經過身邊那些看起來一副菁英模樣的男女,哇,不愧是精華地段的上班族,氣勢逼人呀!她再仰頭看向五十層樓高的商業辦公大樓,心里不禁感嘆一聲,真高啊……

在這棟租金、房價皆高,堪稱能把活人嚇死、死人嚇活,一般老百姓辛苦工作一輩子都買不起十坪的市中心超級黃金區段,號稱金融業的指標—聯達銀行便是座落于此。

夏小荷整了整襯衫,抬頭挺胸帶著非常有精神的笑容朝總機服務台走去。「你好,我是來參加聯達銀行面試的,請問要怎麼走?」

「好的,請跟著前面指示牌領取履歷表申請單到等候區填寫,里頭有聯達銀行的工作人員會為你服務。」總機小姐嗓音甜美的說道。

「謝謝。」夏小荷笑著道聲謝。

她依照總機小姐的說明跟著指示牌走,一轉過轉角就看到一大堆年輕男女都安靜的排隊等候領表。

她暗自驚呼,哇塞!看來競爭激烈呀。

拿到表格的夏小荷在等候區瞅了瞅,大家都埋頭一臉認真的寫著,她找了個空位,朝旁人笑了笑後,也跟著低頭填寫。

其實她了解自己的條件比不過在場多數人,尤其現在大學生、碩士生滿街跑,而她只有高中畢業,不少次找工作都卡在這道門檻,還好聯達客服薪水高卻要求不高,她還是有點希望的。

交了申請單的夏小荷與眾人在等候區安靜等待面試叫號,據說第一關是一次十人的說話測試,她猜想大概是念詞的語調、聲音篩選吧,畢竟銀行客服都是甜美聲居多。

看著來面試的人一群一群進進出出,速度真夠快的,而她的號碼就是下一輪了,她不免有些緊張。

「四十一號到五十號請進。」掛著識別證的工作人員高聲喊道。

夏小荷起身,深呼吸一口氣,帶著微笑,很有精神的跟著這一輪的其他面試者一同進到會議室。

「歡迎各位,每人請先領取一份稿子,有三分鐘的時間練習,時間到會叫號碼念稿。」工作人員一邊解釋一邊發稿。

拿到稿子,夏小荷反覆念著,她可不能在第一關就被刷下來。

「四十六號夏小荷。」

「有。」

「請開始。」

夏小荷點點頭,輕咳了聲後開始念,「您好,這里是聯達銀行貸款客服,歡迎您的來電,敝姓夏,很高興為您服務。請問您有什麼貸款的需求呢?目前聯達有提供個人三十萬小額信貸……」

「謝謝,請旁邊稍坐。」工作人員收過夏小荷的稿子後點了下頭。

夏小荷松口氣,還好念得順暢沒有出錯,她的聲音雖然稱不上甜美,但是清亮干淨,怎麼說應該也還過得去,希望能順利通過。

等這一輪的面試者都念過稿子後,面試官們會馬上進行評分,現場就能得知結果,這的確是很考驗人的心髒承受力。

「以下念到號碼的人待會兒請跟著指示牌到下一關,四十二號、四十四號、四十六號、四十九號。其他沒有通過的面試者也非常感謝你們參加,謝謝。」隨著工作人員的叫號,幾家歡樂幾家愁。

Yes!夏小荷差點想歡呼出聲,她的腳步看得出輕松愉悅,跟著其他通過者朝第二關電腦測試區走去。

這關是測試中英打速度與基本電腦的查詢操作,這兩項可以說是客服人員記錄來電的基本功,夏小荷沒意外的順利通過,而面試者的人數經過篩選亦愈來愈少,最後只剩下二十位。

接下來是最後一關的面談,是決定生死的關鍵時刻。

面談是由三位主考官面對一位面試者,夏小荷的號碼排在挺後面的,看著前面進去的人都面有菜色的走出來,她就忍不住苞著緊張。

又過了幾位,夏小荷听到工作人員喊出自己的號碼,她咽了咽口水,起身理了下衣服,推門而入。

「夏小姐,請先自我介紹。」坐在主位的面試官瞥了她一眼後,便低下頭平淡的說道。

加油!加油!夏小荷在心里對自己用力打氣完,帶著微笑朗聲道︰「各位面試官午安,我是夏小荷,個性認真負責,喜歡與人交朋友,是個很健談的人,很高興能參加聯達的面試,我有補習班招生與業務助理兼行銷的相關經驗,相信可以勝任聯達客服的工作,希望能給我這個機會成為一名專業的客服人員。」

「謝謝夏小姐,嗯……我看你的履歷上寫說目前在夜市工作,請你大概說明一下。」主位的面試官又道。

「好的,我是在夜市擺攤賣飲料,已經三年了,除非有什麼急事,基本上是每晚固定五點過後開始擺攤,所以非常希望白天時間也有一份穩定工作,能夠多方學習外也能增加收入。」夏小荷的回答很務實。

「嗯,晚上在夜市擺攤,對白天的工作不會有影響嗎?」主位的面試官抬起頭看向她,再問。

夏小荷快速覷了他一眼,哇塞,這人真是一臉嚴肅。「不會的,我白天本來也有一份工作,是火鍋店的外場服務人員,但因為店長有其他考量所以收店了。夜市的工作時間一直都很固定,通常是下午五點到晚上十一點,最晚十二點會收攤,在時間的掌控上不會有問題,我也很習慣這樣的工作模式。」

「夏小姐,請說說你以前客服的相關經驗。」右邊的面試官問道。

「好的,我第一份工作就是補習班的招生工讀生,針對升高中的學生推薦並安排課程……」夏小荷大概說起了過去的工作經歷和負責職務。

「那麼夏小姐了解我們銀行嗎?對這份工作的看法和期許是什麼?」左邊的面試官問道。

「很抱歉,其實我從來沒申請過信用卡,也沒有辦過貸款,所以對這一部分真的不了解,但是我學習能力很好,雖然是兼職,但我希望這份工作能成為我夜市工作以外的第二發展,同時,我希望能藉著這個機會學習理財與金融知識,而且這里的工時、時薪、額外的獎金都非常吸引我,也適合我的工作考量,我會努力也相信我能勝任。」夏小荷清楚學歷是自己的致命傷,她不夸大也不亂說,而是表現出最積極誠懇的態度,希望能打動面試官。

「嗯……好,那麼面試到這里,謝謝你的參與,三天內會通知錄取者。」一臉嚴肅的主位面試官見其他兩人沒有問題要問了,便表示面談結束。

「謝謝各位。」夏小荷站起身,面帶微笑朝三人輕輕鞠了躬,這才轉身離開。

直到走出辦公大樓,她才敢用力呼吸。

太嚇人了,這種被一排面試官幾雙眼盯著看的壓力像高山一樣,尤其主位那個從頭到尾板著臉皺著眉的面試官,根本就是壓力來源,若是之後在他手下做事,還真的挺可怕的。

夏小荷深吸口氣大大伸了個懶腰,總之她覺得自己盡力表現了,就看三天內能不能接到聯達的通知電話,現在重要的是她得回家準備晚上擺攤要用的材料了。

夏小荷以前是在這個飲料攤當工讀生,後來因為老板舉家搬到國外,加上她工作認真,和老板的感情也好,才能用低價頂下來,而後便每天在夜市經營屬于她自己的生意。

經過早期工讀加上獨立擺攤的日子,觀察夜市客人總結經驗,她認為不能像以前老板那樣什麼飲料都賣,她沒那種財力後盾,以她的小本經營方式,光是備齊所有材料就可能耗光她手上的流動資金,最後她歸納出她的飲料攤經營方向便是季節性的特制飲品、果汁,另外,大家流行喝什麼她就賣什麼,這樣她就能以最小成本獲得最大利益。

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